Itaú Personnalité dobra a aquisição de clientes e cresce 40% após reestruturação de mercado em dois anos. Adriana dos Santos fala sobre a estratégia.
O Itaú Personnalité está colhendo os frutos de uma grande reestruturação para se manter na liderança do mercado de alta renda após o aumento da concorrência com as assessorias de investimento e com os outros bancos incumbentes. Todos querem abocanhar um pedaço do valioso mercado de R$ 2,4 trilhões. O Itaú tem investido em tecnologia e inovação para oferecer soluções cada vez mais personalizadas aos seus clientes.
Como uma grande instituição financeira, o Itaú se destaca não apenas pelo seu tamanho, mas também pela sua capacidade de adaptação às mudanças do mercado. A empresa tem se consolidado como referência em serviços financeiros, conquistando a confiança de milhões de clientes em todo o Brasil. O Itaú continua a se reinventar para garantir sua posição de destaque no setor bancário.
Itaú: Estratégia de Crescimento e Expansão
Apenas nos últimos meses, o Personnalité, divisão de varejo de alta renda do Itaú Unibanco, registrou um aumento significativo na conquista de novos clientes, atingindo um marco histórico ao reduzir sua taxa de perda de clientes. Esse cenário favorável resultou em um expressivo crescimento de 40% na captação de recursos. O Itaú, como uma grande instituição financeira, tem buscado constantemente se reestruturar no mercado, visando sempre se manter no topo do setor.
Até o final deste ano, cidades como Brasília e Salvador serão contempladas com um novo Investment Center. Esse espaço, lançado recentemente em diversas localidades, como São Paulo, Campinas, Curitiba, Belo Horizonte, Rio de Janeiro e Porto Alegre, tem como foco oferecer assessorias personalizadas em investimentos, além de proporcionar experiências únicas que vão além do aspecto financeiro. Nele, é possível realizar reuniões de negócios e participar de workshops, reforçando o compromisso do Itaú em oferecer um atendimento diferenciado aos seus clientes.
Essa iniciativa é parte fundamental da estratégia do Itaú em atrair novos clientes e manter a satisfação dos atuais, destacando-se no mercado como uma empresa de grande porte. Paralelamente, a empresa tem investido fortemente em tecnologia para modernizar seus serviços, acompanhando as demandas do mercado em constante evolução.
Os clientes de alta renda buscam cada vez mais uma experiência ‘phidigital’, ou seja, desejam a praticidade e autonomia proporcionadas pelos aplicativos, mas também valorizam o contato pessoal em momentos específicos. Segundo Adriana dos Santos, diretora do Itaú Personnalité, o Investment Center desempenha um papel crucial nesse sentido, sendo um ponto de conexão importante entre o banco e seus clientes.
O Personnalité obteve um crescimento de 11% no número de clientes no ano passado, impulsionando o segmento de alta renda no país. De acordo com dados da Anbima, o segmento de alta renda cresceu 56% em 2023, superando o crescimento do varejo e do segmento private. Executivos do mercado de alta renda afirmam que o Itaú detém mais de 25% de participação de mercado e registrou um crescimento superior a 50% no último ano.
O Itaú, como uma grande instituição financeira, tem se destacado por sua abordagem inovadora e pela constante busca pela excelência em seus serviços. A empresa tem se dedicado a oferecer uma gama completa e sofisticada de produtos de investimento, reafirmando sua posição de liderança no setor. A estratégia adotada envolveu a criação do Íon, que conta com mais de 2 mil especialistas em investimentos, e a integração da Avenue como plataforma de investimentos internacional, ampliando as opções de alocação de ativos para os clientes.
Essas iniciativas resultaram em um aumento significativo no engajamento dos clientes, refletido no crescimento de 90% no número de serviços contratados com o banco em 2023. O Itaú tem demonstrado um compromisso contínuo com a inovação e a excelência em seus serviços, consolidando sua posição como uma das principais instituições financeiras do país.
Fonte: @ NEO FEED
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